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      微信會員10月迭代 社區團購將朝線上Costco方向狂奔?

        社區團購業務是在微信生態、微信流量池中運營,可以說,社區團購業務離不開微信,只能在微信生態里面做。

        鑒于微信生態的重要性,它能幫助整個生鮮,及零售市場創造增量。在2020(第三屆)生鮮零售大會上,《商業觀察家》也重點邀請微信支付運營總監白振杰分享微信生態的價值,白振杰則重點對社區團購業務場景做了專題分享。

        其中,白振杰談到了微信會員10月份會有新的產品迭代,2.0版本會出來。這個版本最大期待之一是:“我們甚至有機會幫助大家做付費會員”。

        付費會員意味著像社區團購這樣走預售C2M供應鏈模式的形態,將可能會迎來新一波紅利。因為社區團購通過微信群運營,理論上講,每個進群的用戶其實都已經是社區團購運營商的會員了。

        現在如果微信支持付費會員,在付費會員層面有新的玩法和新的價值出現,那么,對于社區團購運營商做C2M供應鏈,做用戶會員粘性幫助很大。

        形象點說,中國有可能會出現很多個“線上Costco”。因為社區團購的供應鏈模型是走預售C2M,履約則是走集采集配方向。社區團購經營的品項不多,與Costco類似是走精選品項大進大出的性價比方向,其供應鏈模型和履約模型很適合做付費會員,適合走“線上Costco”方向。

        Costco是讓消費者花幾個小時開車到郊外門店提貨,社區團購則是讓消費者在社區門口提貨。社區團購離消費者更近。

        同時,社區團購是集采集配履約模型,這就意味著它經營的重點品項一定是高頻商品,只有高頻、每日剛需才能支撐集采集配。而高頻商品中的生鮮品項,則是非標品項,很容易做差異化,做自有品牌。那么,通過高頻非標差異化就相對能更好構建付費會員價值,吸引用戶成為付費會員。

        在微信生態里運營會員,則都是有數據、用戶畫像沉淀的,這又能支撐社區團購運營商像Costco那樣研究顧客、服務會員,進行精準選品。

        所以,微信會員的迭代也將可能是社區團購的又一次迭代契機。

        白振杰還提到微信生態中直播價值:“未來,我們想在平臺流量上直播,讓大家有更好的流量分發。”

        (以下內容根據白振杰口述整理)

        現在幾乎(所有)做生鮮的,特別是做生鮮的商家,我相信沒有哪一家沒有做拼團和團購業務的,大家都在做。

        基于這一點,我就想大家為什么用拼團業務,為什么現在做拼團?

        我總結了幾點。第一,大家需要一個低成本的運營方式,希望能夠找到更好的更多的顧客,以及我們能夠借助線上的業務,補充線下的門店的品類,更好滿足消費者需求。

        還有一點是來自很多平臺的競爭,無論是線上的電商平臺,還是新起來的以供應鏈為主的社區團購的平臺,我覺得大家是來自于這樣的不同的競爭形式,發現大家做團購業務可以有很好的提升能力。

        所以,我想,大家都在做的話,如何把它做好呢?

        第一個,做這個事情需要一個線上線下融合的能力,這個能力的另外一個延伸就是需要我們每一個商家有數字化的基礎,如果你沒有這個基礎,你可能很難完成這樣的迭代和升級。

        基于這一點,給大家總結一下微信平臺上的線上線下融合和數字化的武器和工具。

        首先,就是微信支付。

        微信支付已經成為我們做業務的基礎設施了,有門店和沒有門店的,交易本身需要支付手段。

        微信支付特別適合我們做線上線下融合,有門店的可以在門店進行微信支付,完成對顧客抓取的能力。線上則可以借助支付和微信小程序把獲客能力提升起來。

        基于此,我們有機會讓商家在微信上構建自己的私域流量池,把你的小程序和公眾號變成你面向顧客的數字化基礎設施。

        目前來說,就現在的移動互聯網平臺來說,只有微信可以幫助大家構建這樣的私域流量的運營環境。我們特別希望我們的商家也好,合作伙伴也好,可以圍繞這個能力完成這樣一個迭代和閉環的能力提升。這一點是我們做社區團購的很重要的基礎設施。

        

        小程序

        具體而言,怎么做社區的拼團和團購,不用我講,大家都可以講的頭頭是道。但是大家知道不知道微信在這個平臺提供了什么能力,讓大家可以更好地完成這個業務,可能大家并不是很清楚,我就給大家列舉,包括大家看到的小程序,包括微信群,包括企業微信,以及面向營銷的一些其他工具能力,包括券,包括我們以支付分為基礎的先享卡。

        還有會員,以及面向行業實現流量的分發能力。還包括小程序的直播、朋友圈廣告、公域的面對面流量,這些我們都已經開放給行業和用戶,這是我們講的幾個武器和工具,可以幫助大家更好的做生鮮。

        先說小程序,大家應該都在用了。

        很多商家能夠把小程序運營起來,第一個是因為,小程序是在微信端里面實現分發、低成本運行的工具,可以做交易,類似于商城,可以做拼團,可以做營銷,也可以做會員的營運服務。

        本身小程序可以成為商家面向消費者自己直接管控的觸達渠道。

        特別是做拼團和線上業務,流量是非常重要的東西,而且這個流量成本也很高,微信端本身是一個去中心化的,可以讓你自己運營的工具,你在微信端的流量是可以免費獲得的,(但)你要有自己很好的方法。這個小程序包括我們的社群,是一個很好的工具。

        社群的能力,在微信上是天然存在的,幾乎每個人在微信里面,都有成百上千個群,用戶加群是非常低門檻的動作,我們現在幾乎所有的門店,可以看到他的收銀臺上,他的貨架上,都會鼓勵你加群。

        后面我們則希望企業微信和群可以幫助大家做更好的管理。我們特別希望大家用到企業微信的能力。

        企業微信對群的管理,企業把數字化,把群的能力沉淀到自己的數字化資產,這是一個非常重要的工具。特別是以前的時候,大家說如果用微信,個人微信管理群的話,你的群眾是非常難管理的,因為本來微信群不是面向企業的管理,每一個群的管理員都是一個個人用戶,這意味著這個人離職了,就可能把這個群帶走。

        企業微信可以很好解決這方面的問題,幫助大家管理自己的員工。

        第二,經營好你面向消費者的微信群。

        第三,可以有更好的經營工具,幫助你們對群和員工的管理更有效率,企業微信是面向內部的協作工具,有很好的安全可靠的能力給到大家。

        之前我們也給我們的行業推了一些工具,類似于這種導購能力,這個在我們生鮮類似于店長,類似于群主,你可以通過加人的形式聯系到這個客戶,通過這個人可以拉到一個微信群里面。

        通過這個方式,可以讓大家有分層的,有相應的管理方式的形式,完成你對員工、導購和門店的管理。

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