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      淘寶找不到中差評了 這還怎么買東西?

        “淘寶什么時候改版的,怎么找不到中差評了,這還怎么買東西?”

        今年9月末,淘寶個人店鋪評價體系迎來改革,“中差評”替換為“感覺不佳”的標簽, 這讓不少買家無所適從,而個人店主則認為可以保護中小賣家的利益。只是賣家沒高興多久,淘寶又在10月份將“中差評”悄悄恢復。

        隱藏中差評,是不是偏袒了賣家?評價體系,又該如何改革才能讓各方滿意?

        “中差評”走了又來

        9月23日,手機淘寶對評價體系進行了改版。以往用戶點擊“寶貝評價”,會看到中差評選項,但改版后,中差評內容被合并在“感覺不佳”中,并且排列在諸多由好評展開的相關條目之后。以往單獨展示的中差評就這樣被隱藏起來。

        9月末,淘寶客服表示中差評被收納在“感受不佳”標簽里。

        “中差評”消失的這些天,最歡欣鼓舞的是淘寶個人店主,最惱火的是普通消費者。

        “我一般買東西會特意去看看中差評,如果是和產品品質無關的,就可以比較放心購買。現在的好評很多都是刷出來的,一看就特別假,以前不看中差評還吃過幾次虧。” 來自浙江的馮祎向中新網記者表示,如果不是提前知道評價體系改版,自己看到“體驗不佳”標簽,不點進去可能會以為這家店鋪根本不存在中差評。

        不少網友表示中差評是重要的購物參考。微博評論截圖

        某國潮服裝品牌工作人員告訴中新網記者,好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標,會影響到搜索、參與營銷活動和淘寶直通車等多個方面。個人店鋪銷量較低,評價總數遠少于旗艦店,這種情況下,一個差評就會大大影響整店鋪的好評率。因此隱藏中差評,對于個人賣家是利好。

        “中差評體系”曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分,借鑒于eBay網,最早于2003年上線。此后,盡管淘寶網經歷多次調整,但中差評體系一直存在,也成為消費者購物的重要參考。

        但在店家看來,此舉可以起到保護中小賣家的作用。“我們做個人店鋪的,一個差評就會導致店鋪評分下降,銷量也會受影響。改版能讓部分顧客忽略中差評,可以減少偶然的負面評價對商品的影響。”淘寶個人店主朱先生告訴中新網記者。

        他同時認為,隱藏中差評并不是說中差評被刪除了,只是變得不那么明顯,減少對買家決策的干預。如果質量不過關導致過多的差評,一樣會讓店鋪評分降低,難以為繼。

        黑貓投訴的投票,90%的人選擇應該直觀展示差評。

        但在消費者看來,這提高了購物的選擇成本。在黑貓投訴發起的“淘寶中差評不再單獨顯示,你覺得怎么樣?”的投票中:高達90%的網友都認為“不好,就應該差評直觀”。

        近日,中新網記者實測發現,曾經在9月末消失的淘寶中差評,10月份又卷土重來了,唯一的區別是中差評從分開展示變成合并展示。旗艦店不展示中差評,個人店鋪中中差評合并展示。

        旗艦店不展示中差評。

        以某家經營皮具的旗艦店為例,該店的爆款商品是一款替換表帶,有多達24770個評論。淘寶將這些評論歸納為六個標簽,前五個是“品質好”“外觀設計好看”等正面標簽,僅最后的“有點硬”是相對負面的標簽,但點進去之后并不顯示中差評。

        個人店鋪中中差評合并展示。

        而在另外一家經營數碼配件的個人店鋪,盡管一款手環腕帶的歷史評價達到1299個,數量上比得上部分旗艦店,但點開評論卻會發現除了“品質好”“會回購”之外,還有單獨的“中差評”可以查看。9月份的“感受不佳”標簽已經消失。

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